Helpdeskbingo

Spelregler

Allmänna regler

Spelas lämpligen på ett Helpdesk dock en utan Curryindianer.

Då det naturligtvis finns diverse sätt att fuska i spelet så finns det två tillvägagångssätt:

Alla fuskar, eller inga fuskar. En grundregel som alltid gäller är att det måste vara användaren själv som "grundar". Till exempel så gilts det inte om bingospelaren frågar vad vädret är i Pajala och sedan får en motfråga om hur vädret är i Dublin.

Priser finns det än så länge inga planer på utan det är skojs skull man spelar?

Allsmäktig domare (dock inte "bingo-utnämnare"): Dispatcher

Brickan

En bricka gäller en specifik dag. Brickan är 5 x 5 rutor.

Hur brickan slumpas fram

Av alla brickmöjligheter så tas 25 ut, dessa får varsitt slumpmässigt nummer mellan 1-25 och sedan placeras de ut på brickan.

Rutorna är numrerade enligt följande:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Placeringar

Kanske ska försöka hålla saker som är sammankopplade inte för nära varandra på brickan (t ex. ha Top3 och Botten3 i CSAT en bit ifrån varandra på brädet). I ärlighetens namn borde det vara helt slumpartat men just CSAT är något som bedöms veckovis/månadsvis och det går därför inte på en dag få båda två.

Bingoruta

Tanken med en bingoruta är att den ska vara hyfsat lätt att få.

Ordförklaringar:

Stammis

Mycket kontakt med helpdesk, mer än 10 ärenden i månaden.

Lista på rutor

• Sur tant/gubbe
• Utskällning
• En som inte pratar förståelig engelska eller svenska
• Strul med VPN-klienten
• Måste fråga någon kollega om hjälp
• Lösenordsbyte
• Mer än en timmas ticket management
• Mer än fyra timmars training
• Ens trainee klantar till sig så man måste ta över samtalet
• Positiv feedback under samtalet
• Två omstarter under samtalet
• Väldigt enkel lösning på ett samtal som tagit jättelång tid
• Där User Admin har gjort fel
• Fått tillbaka minst 4 ärenden på en dag av dispatcher
• Top3 i CSAT (Enkät-statistik, hög % = många positiva enkäter)
• Botten3 i CSAT (Enkät-statistik)
• Gå på toa/rast/lunch utan bricka
• Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold
• En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp
• Stammis ringer in (Goder, Stensson, Ahlberg, Knapp, Snickare, Falk).
• Samma person minst två gånger på en dag

--

• En dansk
• Användaren klagar på musiken
• Användaren frågar vart vi sitter
• Användaren frågar hur vädret är i Dublin
• Kaffesörpel/tuggljud
• Samtal på annan telefon
• Högtalarkonferenssamtal
• Labbrelaterat
• Öppet ärende som är äldre än 3 veckor

Lite mer specialiserat

• Upprioritering av ärende för att det är jätteviktigt
• Local Admin-mail
• Vidarekoppla användaren till Second Level Support
• Samtal med Curryindian
• Kund vet vem du är (kan ditt efternamn)
• "Hej, kan inte logga in på word."
• Kostymnisse-besök
• Lunch 10:00
• <17C och >26C i rumstemperatur
• Top3 i Null-user (EMA-NUB) tävlingen
• Lång avail (20min)
• Ärendeskaparprogrammet går sönder och man måste skriva om hela ärendet
• Sev1 eller sev2 ärende (tack ABB)
• Över 90% på livecall (tack ABB)
• Användaren kan inte stänga av datorn med knappen (tack ABB)
• Felanmälan av robot, våg eller annan labutrustning (tack ABB)
• Bild på fru/barn/barn som skrivbordsunderlägg (tack ABB)
• Detect and Repair som faktiskt löser problemet (tack ABB)