Skillnad mellan versioner av "Helpdeskbingo"
Från Dagispedia
Hoppa till navigeringHoppa till sök
| Rad 1: | Rad 1: | ||
En bricka gäller en dag | [[Bild:Bingo.jpg|thumb]] | ||
== Regler == | |||
En bricka gäller en dag. En bricka är 5 x 5 rutor. | |||
Kanske ska försöka hålla saker som är sammankopplade inte för nära varandra på brickan (t ex. ha Top3 och Botten3 i CSAT en bit ifrån varandra på brädet). I ärlighetens namn borde det vara helt slumpartat men just CSAT är något som bedöms veckovis/månadsvis och det går därför inte på en dag få båda två. | |||
Tanken med en bingoruta är att den ska vara hyfsat lätt att få. | |||
Stammis: Mycket kontakt med helpdesk, mer än 10 ärenden i månaden. | |||
=== Hur brickan slumpas fram === | |||
== Lista på rutor == | == Lista på rutor == | ||
* Sur tant/gubbe | * Sur [[mor|tant]]/[[far|gubbe]] | ||
* Utskällning | * Utskällning | ||
* En som inte | * En som inte pratar förståelig engelska eller svenska | ||
* Strul med VPN-klienten | * Strul med VPN-klienten | ||
* Måste fråga någon om hjälp | * Måste fråga någon kollega om hjälp | ||
* Lösenordsbyte | * Lösenordsbyte | ||
* Mer än en timmas ticket management | * Mer än en timmas ticket management | ||
| Rad 23: | Rad 37: | ||
* Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold | * Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold | ||
* En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp | * En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp | ||
* Stammis ringer in. | * Stammis ringer in (Goder, Stensson, Ahlberg, Knapp, Snickare, Falk). | ||
* Samma person minst två gånger på en dag | * Samma person minst två gånger på en dag | ||
| Rad 29: | Rad 43: | ||
* En dansk | * En dansk | ||
* Klaga på musiken | * Klaga på [[musik|musiken]] | ||
* Fråga vart vi sitter | * Fråga vart vi sitter | ||
* Hur är vädret i | * Hur är vädret i [[Dublin]] då? | ||
* Kaffesörpel/tuggljud | * Kaffesörpel/tuggljud | ||
* Samtal på annan telefon | * Samtal på annan telefon | ||
* Högtalarkoferenssamtal | * Högtalarkoferenssamtal | ||
* Labbrelaterat | * Labbrelaterat | ||
* | * Öppet ärende som är äldre än 3 veckor | ||
== Lite mer specialiserat == | |||
* Upprioritering av ärende för att det är jätteviktigt. | |||
* Local Admin-mail | |||
* Vidarekoppla till Second Level Support. | |||
* En [[Curryindian]] ringer in. | |||
* Kund vet vem du är (kan ditt efternamn) | |||
* "Hej, kan inte logga in på word." | |||
* Kostymnisse-besök | |||
* Lunch 10:00 | |||
* <17C och >26C i rumstemperatur. | |||
* Top3 i EMA-NU tävlingen | |||
* Lång avail (20min) | |||
[[Category:Sport]] | [[Category:Sport]] | ||
Versionen från 28 februari 2007 kl. 11.08
Regler
En bricka gäller en dag. En bricka är 5 x 5 rutor.
Kanske ska försöka hålla saker som är sammankopplade inte för nära varandra på brickan (t ex. ha Top3 och Botten3 i CSAT en bit ifrån varandra på brädet). I ärlighetens namn borde det vara helt slumpartat men just CSAT är något som bedöms veckovis/månadsvis och det går därför inte på en dag få båda två.
Tanken med en bingoruta är att den ska vara hyfsat lätt att få.
Stammis: Mycket kontakt med helpdesk, mer än 10 ärenden i månaden.
Hur brickan slumpas fram
Lista på rutor
- Sur tant/gubbe
- Utskällning
- En som inte pratar förståelig engelska eller svenska
- Strul med VPN-klienten
- Måste fråga någon kollega om hjälp
- Lösenordsbyte
- Mer än en timmas ticket management
- Mer än fyra timmars training
- Ens trainee klantar till sig så man måste ta över samtalet
- Positiv feedback under samtalet
- Två omstarter under samtalet
- Väldigt enkel lösning på ett samtal som tagit jättelång tid
- Där User Admin har gjort fel
- Fått tillbaka minst 4 ärenden på en dag av dispatcher
- Top3 i CSAT (Enkät-statistik, hög % = många positiva enkäter)
- Botten3 i CSAT (Enkät-statistik)
- Gå på toa/rast/lunch utan bricka
- Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold
- En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp
- Stammis ringer in (Goder, Stensson, Ahlberg, Knapp, Snickare, Falk).
- Samma person minst två gånger på en dag
--
- En dansk
- Klaga på musiken
- Fråga vart vi sitter
- Hur är vädret i Dublin då?
- Kaffesörpel/tuggljud
- Samtal på annan telefon
- Högtalarkoferenssamtal
- Labbrelaterat
- Öppet ärende som är äldre än 3 veckor
Lite mer specialiserat
- Upprioritering av ärende för att det är jätteviktigt.
- Local Admin-mail
- Vidarekoppla till Second Level Support.
- En Curryindian ringer in.
- Kund vet vem du är (kan ditt efternamn)
- "Hej, kan inte logga in på word."
- Kostymnisse-besök
- Lunch 10:00
- <17C och >26C i rumstemperatur.
- Top3 i EMA-NU tävlingen
- Lång avail (20min)
