Skillnad mellan versioner av "Helpdeskbingo"

Från Dagispedia
Hoppa till navigeringHoppa till sök
(Yay!)
 
m (Ändrade från AZ Anywhere till VPN)
Rad 3: Rad 3:
* Utskällning
* Utskällning
* En som inte kan engelska eller svenska
* En som inte kan engelska eller svenska
* AZ Anywhere
* Strul med VPN-klienten
* Måste fråga någon om hjälp
* Måste fråga någon om hjälp
* Lösenordsbyte
* Lösenordsbyte

Versionen från 16 oktober 2006 kl. 16.57

Lista på rutor

  • Sur tant/gubbe
  • Utskällning
  • En som inte kan engelska eller svenska
  • Strul med VPN-klienten
  • Måste fråga någon om hjälp
  • Lösenordsbyte
  • Mer än en timmas ticket management
  • Mer än fyra timmars training
  • Ens trainee klantar till sig så man måste ta över samtalet
  • Positiv feedback under samtalet
  • Två omstarter under samtalet
  • Väldigt enkel lösning på ett samtal som tagit jättelång tid
  • Där User Admin har gjort fel
  • Fått tillbaka minst 4 ärenden på en dag av dispatcher
  • Top3 i CSAT (Enkät-statistik, hög % = många positiva enkäter)
  • Botten3 i CSAT (Enkät-statistik)
  • Gå på toa/rast/lunch utan bricka
  • Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold
  • En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp
  • Stammis ringer in.
  • Samma person minst två gånger på en dag