Helpdeskbingo

Regler

En bricka gäller en dag. En bricka är 5 x 5 rutor.

Kanske ska försöka hålla saker som är sammankopplade inte för nära varandra på brickan (t ex. ha Top3 och Botten3 i CSAT en bit ifrån varandra på brädet). I ärlighetens namn borde det vara helt slumpartat men just CSAT är något som bedöms veckovis/månadsvis och det går därför inte på en dag få båda två.

Tanken med en bingoruta är att den ska vara hyfsat lätt att få.

Stammis: Mycket kontakt med helpdesk, mer än 10 ärenden i månaden.

Lista på rutor

• Sur tant/gubbe
• Utskällning
• En som inte pratar förståelig engelska eller svenska
• Strul med VPN-klienten
• Måste fråga någon kollega om hjälp
• Lösenordsbyte
• Mer än en timmas ticket management
• Mer än fyra timmars training
• Ens trainee klantar till sig så man måste ta över samtalet
• Positiv feedback under samtalet
• Två omstarter under samtalet
• Väldigt enkel lösning på ett samtal som tagit jättelång tid
• Där User Admin har gjort fel
• Fått tillbaka minst 4 ärenden på en dag av dispatcher
• Top3 i CSAT (Enkät-statistik, hög % = många positiva enkäter)
• Botten3 i CSAT (Enkät-statistik)
• Gå på toa/rast/lunch utan bricka
• Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold
• En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp
• Stammis ringer in (Goder, Stensson, Ahlberg, Knapp, Snickare, Falk).
• Samma person minst två gånger på en dag

--

• En dansk
• Klaga på musiken
• Fråga vart vi sitter
• Hur är vädret i Dublin då?
• Kaffesörpel/tuggljud
• Samtal på annan telefon
• Högtalarkoferenssamtal
• Labbrelaterat
• Öppet ärende som är äldre än 3 veckor

Lite mer specialiserat

• Upprioritering av ärende för att det är jätteviktigt.
• Local Admin-mail
• Vidarekoppla till Second Level Support.
• En Curryindian ringer in.
• Kund vet vem du är (kan ditt efternamn)
• "Hej, kan inte logga in på word."
• Kostymnisse-besök
• Lunch 10:00
• <17C och >26C i rumstemperatur.
• Top3 i EMA-NU tävlingen
• Lång avail (20min)