Helpdeskbingo

5 x 5 rutor

En bricka gäller en dag

Lista på rutor

• Sur tant/gubbe
• Utskällning
• En som inte kan engelska eller svenska
• Strul med VPN-klienten
• Måste fråga någon om hjälp
• Lösenordsbyte
• Mer än en timmas ticket management
• Mer än fyra timmars training
• Ens trainee klantar till sig så man måste ta över samtalet
• Positiv feedback under samtalet
• Två omstarter under samtalet
• Väldigt enkel lösning på ett samtal som tagit jättelång tid
• Där User Admin har gjort fel
• Fått tillbaka minst 4 ärenden på en dag av dispatcher
• Top3 i CSAT (Enkät-statistik, hög % = många positiva enkäter)
• Botten3 i CSAT (Enkät-statistik)
• Gå på toa/rast/lunch utan bricka
• Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold
• En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp
• Stammis ringer in.
• Samma person minst två gånger på en dag

--

• En dansk
• Klaga på musiken
• Fråga vart vi sitter
• Hur är vädret i dublin då?
• Kaffesörpel/tuggljud
• Samtal på annan telefon
• Högtalarkoferenssamtal
• Labbrelaterat
• Ärende äldre än 3 veckor