Skillnad mellan versioner av "Helpdeskbingo"
Från Dagispedia
Hoppa till navigeringHoppa till sök
(Yay!) |
m (Ändrade från AZ Anywhere till VPN) |
||
| Rad 3: | Rad 3: | ||
* Utskällning | * Utskällning | ||
* En som inte kan engelska eller svenska | * En som inte kan engelska eller svenska | ||
* | * Strul med VPN-klienten | ||
* Måste fråga någon om hjälp | * Måste fråga någon om hjälp | ||
* Lösenordsbyte | * Lösenordsbyte | ||
Versionen från 16 oktober 2006 kl. 16.57
Lista på rutor
- Sur tant/gubbe
- Utskällning
- En som inte kan engelska eller svenska
- Strul med VPN-klienten
- Måste fråga någon om hjälp
- Lösenordsbyte
- Mer än en timmas ticket management
- Mer än fyra timmars training
- Ens trainee klantar till sig så man måste ta över samtalet
- Positiv feedback under samtalet
- Två omstarter under samtalet
- Väldigt enkel lösning på ett samtal som tagit jättelång tid
- Där User Admin har gjort fel
- Fått tillbaka minst 4 ärenden på en dag av dispatcher
- Top3 i CSAT (Enkät-statistik, hög % = många positiva enkäter)
- Botten3 i CSAT (Enkät-statistik)
- Gå på toa/rast/lunch utan bricka
- Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold
- En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp
- Stammis ringer in.
- Samma person minst två gånger på en dag
