Helpdeskbingo - Versionshistorik

Martbhell: regelupdate

2007-03-06T13:30:52Z

regelupdate

← Äldre version		Versionen från 6 mars 2007 kl. 13.30
Rad 15:		Rad 15:

	=== Brickan ===		=== Brickan ===
	En bricka gäller ~~en specifik dag~~. Brickan är 5 x 5 rutor.		En bricka gäller i sju arbetsdagar (kan varieras, beror på hur lätt det är att få bingo). Brickan är 5 x 5 rutor.

			När man får bingo skall det glatt utskrikas "BINGO", helst medelst ett apskrik. Därefter kan man glatt försöka nå fyrkant-, kryss- eller shackbrädeformation. Extrahemligt pris utlovas till den som får någon av dessa. Först till kvarn-principen gäller här.

	==== Hur brickan slumpas fram ====		==== Hur brickan slumpas fram ====

Martbhell: två till från Jonathan

2007-03-05T10:58:25Z

två till från Jonathan

← Äldre version		Versionen från 5 mars 2007 kl. 10.58
Rad 101:		Rad 101:
	* Bild på fru/barn/barn som skrivbordsunderlägg (tack ABB)		* Bild på fru/barn/barn som skrivbordsunderlägg (tack ABB)
	* Detect and Repair som faktiskt löser problemet (tack ABB)		* Detect and Repair som faktiskt löser problemet (tack ABB)
			* Får jag prata med din chef?
			* Har jag pratat med dig förrut?

	[[Category:Sport]]		[[Category:Sport]]

Martbhell: +curry

2007-03-01T10:56:34Z

+curry

← Äldre version		Versionen från 1 mars 2007 kl. 10.56
Rad 86:		Rad 86:
	* Local Admin-mail		* Local Admin-mail
	* Vidarekoppla användaren till Second Level Support		* Vidarekoppla användaren till Second Level Support
	* En [[Curryindian]] ~~ringer in~~		* Samtal med [[Curryindian]]
	* Kund vet vem du är (kan ditt efternamn)		* Kund vet vem du är (kan ditt efternamn)
	* "Hej, kan inte logga in på word."		* "Hej, kan inte logga in på word."

Martbhell den 1 mars 2007 kl. 08.01

2007-03-01T08:01:51Z

← Äldre version		Versionen från 1 mars 2007 kl. 08.01
Rad 95:		Rad 95:
	* Lång avail (20min)		* Lång avail (20min)
	* Ärendeskaparprogrammet går sönder och man måste skriva om hela ärendet		* Ärendeskaparprogrammet går sönder och man måste skriva om hela ärendet
			* Sev1 eller sev2 ärende (tack ABB)
			* Över 90% på livecall (tack ABB)
			* Användaren kan inte stänga av datorn med knappen (tack ABB)
			* Felanmälan av robot, våg eller annan labutrustning (tack ABB)
			* Bild på fru/barn/barn som skrivbordsunderlägg (tack ABB)
			* Detect and Repair som faktiskt löser problemet (tack ABB)

	[[Category:Sport]]		[[Category:Sport]]

Martbhell den 28 februari 2007 kl. 12.09

2007-02-28T12:09:51Z

← Äldre version		Versionen från 28 februari 2007 kl. 12.09
Rad 1:		Rad 1:
			[[Bild:Bingo.jpg\|thumb]]

	[[~~Bild:Bingo.jpg~~\|~~thumb~~]]		== Spelregler ==

			=== Allmänna regler ===
			Spelas lämpligen på ett [[Helpdesk]] dock en utan [[Curryindian\|Curryindianer]].

			Då det naturligtvis finns diverse sätt att fuska i spelet så finns det två tillvägagångssätt:

			Alla fuskar, eller inga fuskar. En grundregel som alltid gäller är att det måste vara användaren själv som "grundar". Till exempel så gilts det inte om bingospelaren frågar vad vädret är i Pajala och sedan får en motfråga om hur vädret är i Dublin.

	~~== Regler ==~~		Priser finns det än så länge inga planer på utan det är skojs skull man spelar?

	~~En bricka gäller en dag. En bricka är 5 x 5 rutor.~~		Allsmäktig domare (dock inte "bingo-utnämnare"): Dispatcher

	~~Kanske ska försöka hålla saker som är sammankopplade inte för nära varandra på brickan (t ex. ha Top3 och Botten3 i CSAT~~ en ~~bit ifrån varandra på brädet)~~. ~~I ärlighetens namn borde det vara helt slumpartat men just CSAT~~ är ~~något som bedöms veckovis/månadsvis och det går därför inte på en dag få båda två~~.		=== Brickan ===
			En bricka gäller en specifik dag. Brickan är 5 x 5 rutor.

	~~Tanken med en bingoruta är att den ska vara hyfsat lätt att få~~.		==== Hur brickan slumpas fram ====
			Av alla brickmöjligheter så tas 25 ut, dessa får varsitt slumpmässigt nummer mellan 1-25 och sedan placeras de ut på brickan.

	~~Stammis~~: ~~Mycket kontakt med helpdesk, mer än~~ 10 ~~ärenden i månaden.~~		Rutorna är numrerade enligt följande:
			{\|
			\|
			1 2 3 4 5
			6 7 8 9 10
			11 12 13 14 15
			16 17 18 19 20
			21 22 23 24 25
			\|
			\|}

			=== Placeringar ===
			Kanske ska försöka hålla saker som är sammankopplade inte för nära varandra på brickan (t ex. ha Top3 och Botten3 i CSAT en bit ifrån varandra på brädet). I ärlighetens namn borde det vara helt slumpartat men just CSAT är något som bedöms veckovis/månadsvis och det går därför inte på en dag få båda två.

	=== ~~Hur brickan slumpas fram~~ ===		=== Bingoruta ===
			Tanken med en bingoruta är att den ska vara hyfsat lätt att få.

			=== Ordförklaringar: ===

			==== Stammis ====
			{\|
			\|
			Mycket kontakt med helpdesk, mer än 10 ärenden i månaden.
			\|
			\|}

	== Lista på rutor ==		== Lista på rutor ==
Rad 43:		Rad 72:

	* En dansk		* En dansk
	* ~~Klaga~~ på [[musik\|musiken]]		* Användaren klagar på [[musik\|musiken]]
	* ~~Fråga~~ vart vi sitter		* Användaren frågar vart vi sitter
	* ~~Hur~~ är ~~vädret~~ i [[Dublin]] ~~då?~~		* Användaren frågar hur vädret är i [[Dublin]]
	* Kaffesörpel/tuggljud		* Kaffesörpel/tuggljud
	* Samtal på annan telefon		* Samtal på annan telefon
	* ~~Högtalarkoferenssamtal~~		* Högtalarkonferenssamtal
	* Labbrelaterat		* Labbrelaterat
	* Öppet ärende som är äldre än 3 veckor		* Öppet ärende som är äldre än 3 veckor


	== Lite mer specialiserat ==		=== Lite mer specialiserat ===
			* Upprioritering av ärende för att det är jätteviktigt
	* Upprioritering av ärende för att det är jätteviktigt.
	* Local Admin-mail		* Local Admin-mail
	* Vidarekoppla till Second Level Support.		* Vidarekoppla användaren till Second Level Support
	* En [[Curryindian]] ringer in.		* En [[Curryindian]] ringer in
	* Kund vet vem du är (kan ditt efternamn)		* Kund vet vem du är (kan ditt efternamn)
	* "Hej, kan inte logga in på word."		* "Hej, kan inte logga in på word."
	* Kostymnisse-besök		* Kostymnisse-besök
	* Lunch 10:00		* Lunch 10:00
	* <17C och >26C i rumstemperatur.		* <17C och >26C i rumstemperatur
	* Top3 i EMA-NU tävlingen		* Top3 i Null-user (EMA-NUB) tävlingen
	* Lång avail (20min)		* Lång avail (20min)
			* Ärendeskaparprogrammet går sönder och man måste skriva om hela ärendet


	[[Category:Sport]]		[[Category:Sport]]

Martbhell den 28 februari 2007 kl. 11.08

2007-02-28T11:08:14Z

← Äldre version		Versionen från 28 februari 2007 kl. 11.08
Rad 1:		Rad 1:
	~~5 x 5 rutor~~

	En bricka gäller en dag		[[Bild:Bingo.jpg\|thumb]]

			== Regler ==

			En bricka gäller en dag. En bricka är 5 x 5 rutor.

			Kanske ska försöka hålla saker som är sammankopplade inte för nära varandra på brickan (t ex. ha Top3 och Botten3 i CSAT en bit ifrån varandra på brädet). I ärlighetens namn borde det vara helt slumpartat men just CSAT är något som bedöms veckovis/månadsvis och det går därför inte på en dag få båda två.

			Tanken med en bingoruta är att den ska vara hyfsat lätt att få.

			Stammis: Mycket kontakt med helpdesk, mer än 10 ärenden i månaden.


			=== Hur brickan slumpas fram ===



	== Lista på rutor ==		== Lista på rutor ==
	* Sur tant/gubbe		* Sur [[mor\|tant]]/[[far\|gubbe]]
	* Utskällning		* Utskällning
	* En som inte ~~kan~~ engelska eller svenska		* En som inte pratar förståelig engelska eller svenska
	* Strul med VPN-klienten		* Strul med VPN-klienten
	* Måste fråga någon om hjälp		* Måste fråga någon kollega om hjälp
	* Lösenordsbyte		* Lösenordsbyte
	* Mer än en timmas ticket management		* Mer än en timmas ticket management
Rad 23:		Rad 37:
	* Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold		* Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold
	* En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp		* En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp
	* Stammis ringer in.		* Stammis ringer in (Goder, Stensson, Ahlberg, Knapp, Snickare, Falk).
	* Samma person minst två gånger på en dag		* Samma person minst två gånger på en dag

Rad 29:		Rad 43:

	* En dansk		* En dansk
	* Klaga på musiken		* Klaga på [[musik\|musiken]]
	* Fråga vart vi sitter		* Fråga vart vi sitter
	* Hur är vädret i ~~dublin~~ då?		* Hur är vädret i [[Dublin]] då?
	* Kaffesörpel/tuggljud		* Kaffesörpel/tuggljud
	* Samtal på annan telefon		* Samtal på annan telefon
	* Högtalarkoferenssamtal		* Högtalarkoferenssamtal
	* Labbrelaterat		* Labbrelaterat
	* ~~Ärende~~ äldre än 3 veckor		* Öppet ärende som är äldre än 3 veckor


			== Lite mer specialiserat ==

			* Upprioritering av ärende för att det är jätteviktigt.
			* Local Admin-mail
			* Vidarekoppla till Second Level Support.
			* En [[Curryindian]] ringer in.
			* Kund vet vem du är (kan ditt efternamn)
			* "Hej, kan inte logga in på word."
			* Kostymnisse-besök
			* Lunch 10:00
			* <17C och >26C i rumstemperatur.
			* Top3 i EMA-NU tävlingen
			* Lång avail (20min)


	[[Category:Sport]]		[[Category:Sport]]

Martbhell den 16 oktober 2006 kl. 17.00

2006-10-16T17:00:35Z

@@ Rad 1: / Rad 1: @@
 == Lista på rutor ==
 * Sur tant/gubbe
@@ Rad 21: / Rad 25: @@
 * Stammis ringer in.
 * Samma person minst två gånger på en dag
 [[Category:Sport]]

Martbhell: Ändrade från AZ Anywhere till VPN

2006-10-16T16:57:13Z

Ändrade från AZ Anywhere till VPN

← Äldre version		Versionen från 16 oktober 2006 kl. 16.57
Rad 3:		Rad 3:
	* Utskällning		* Utskällning
	* En som inte kan engelska eller svenska		* En som inte kan engelska eller svenska
	* ~~AZ Anywhere~~		* Strul med VPN-klienten
	* Måste fråga någon om hjälp		* Måste fråga någon om hjälp
	* Lösenordsbyte		* Lösenordsbyte

Martbhell: Yay!

2006-10-16T15:00:14Z

Yay!

Ny sida

== Lista på rutor ==
* Sur tant/gubbe
* Utskällning
* En som inte kan engelska eller svenska
* AZ Anywhere
* Måste fråga någon om hjälp
* Lösenordsbyte
* Mer än en timmas ticket management
* Mer än fyra timmars training
* Ens trainee klantar till sig så man måste ta över samtalet
* Positiv feedback under samtalet
* Två omstarter under samtalet
* Väldigt enkel lösning på ett samtal som tagit jättelång tid
* Där User Admin har gjort fel
* Fått tillbaka minst 4 ärenden på en dag av dispatcher
* Top3 i CSAT (Enkät-statistik, hög % = många positiva enkäter)
* Botten3 i CSAT (Enkät-statistik)
* Gå på toa/rast/lunch utan bricka
* Pratar med en kollega när man har en kund i luren, utan mute/hold
* En On Site-tekniker ringer in och vill ha hjälp
* Stammis ringer in.
* Samma person minst två gånger på en dag

[[Category:Sport]]